O que é LTV e por que ele é tão importante?

LTV (Lifetime Value) é a métrica que mostra quanto um cliente vale para o seu negócio ao longo do tempo. Em vez de olhar apenas para a primeira venda, o LTV olha para o ciclo de vida completo do cliente, considerando quanto ele compra, por quanto tempo continua comprando e, principalmente, o quanto isso gera de faturamento com margem.

Dentro do Método 78, que busca escalar o faturamento sem aumentar na mesma proporção os custos, o LTV se torna uma bússola estratégica. Ele mostra se vale a pena investir mais em marketing, ajustar sua entrega para aumentar retenção ou até reformular o modelo de cobrança.

A fórmula ideal: com margem e visão de negócio

Para negócios de recorrência — como academias, consultorias, clubes de assinatura ou serviços por plano mensal — a fórmula mais usada e mais próxima da realidade financeira é:

LTV = ARPA × Margem Bruta / Churn

Vamos entender cada um dos termos.

Como calcular o ARPA (Faturamento Médio por Cliente)

ARPA (Average Revenue Per Account) mostra quanto cada cliente fatura, em média, por mês. Para calcular:

ARPA = Faturamento Total Recorrente do mês / Número de clientes ativos

Exemplo prático:
Se sua empresa fatura R$ 15.000 por mês com 50 clientes ativos:

ARPA = 15.000 / 50 = R$ 300 por cliente/mês

Margem Bruta: entenda seu lucro real

Margem Bruta é o percentual que sobra do faturamento depois de deduzidos custos diretamente relacionados à entrega do serviço.

Margem Bruta = (Faturamento - Custo direto) / Faturamento

No Método 78, olhamos para a margem como uma alavanca de crescimento. Negócios com margens maiores podem reinvestir mais em aquisição, retenção ou tecnologia.

Churn: o vilão silencioso

Churn é a taxa de cancelamento. É importante saber quantos clientes você perde a cada mês.

Churn = Número de cancelamentos / Total de clientes no início do mês

Se você começa o mês com 100 clientes e 5 cancelam:

Churn = 5 / 100 = 5%

Agora sim: vamos ao cálculo do LTV

Seguindo o exemplo acima:

• ARPA = R$ 300
• Margem Bruta = 70%
• Churn = 5%

LTV = 300 × 0,7 / 0,05 = R$ 4.200

Ou seja, cada cliente vale, em média, R$ 4.200 ao longo do tempo.

O que fazer com essa informação?

📈 1. Avalie seus investimentos em aquisição
Se o custo para adquirir um cliente (CAC) é de R$ 700 e o LTV é R$ 4.200, você tem uma relação de 6:1, o que é excelente.

🔄 2. Cuide da retenção
Pequenas melhorias no churn aumentam muito o LTV. Reduzir o churn de 5% para 3% pode levar seu LTV de R$ 4.200 para R$ 7.000.

🧪 3. Teste diferentes ofertas
Use o LTV para criar combos, planos ou upgrades que aumentem o ticket médio e a permanência dos clientes.

Conclusão

LTV não é só uma fórmula — é uma nova forma de olhar para o seu negócio. Ao entender o valor real de cada cliente, você começa a tomar decisões mais inteligentes sobre crescimento, precificação, atendimento e produto.

No Método 78, o LTV é uma das engrenagens centrais para escalar com equilíbrio: mais faturamento, com mais previsibilidade e menos desperdício.

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